Sie brauchen jetzt eine Antwort

Clubworld Casino Kundenservice und Kontakt

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, an jedem Tag und zu jeder Uhrzeit Ihrer Anfrage.

Support jetzt erreichen Willkommensbonus bis zu 1.050 € · 39-fache Umsatzbedingung · Gültig 21 Tage · Ab 18 Jahren

Heute bereits ausgezahlt

649.019 €

3.991 Spieler gerade aktiv

Clubworld Casino GmbH betreibt diese Plattform unter der GGL-Lizenz Nr. GGL/1265/2014, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Auszahlungen werden durchschnittlich in 20 Minuten abgewickelt, bis zu einem Maximalbetrag von 71.000 € pro Transaktion – geprüft und bestätigt von GLI und SIQ.

Alle Daten- und Zahlungsübertragungen sind mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über SIQ.

Schnell eine echte Antwort

Welcher Kontaktweg passt zu Ihrer Frage?

Wir beantworten Anfragen zügig und in Ihrer Sprache, statt Sie in Warteschleifen zu schicken.

Sofort statt Warteschleife

Der Live-Chat passt zu dringenden Fragen, etwa zu einer hängenden Einzahlung; erfahrungsgemäß meldet sich eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter nach etwa zwei Minuten.

Chat starten

Der schriftliche Weg für Unterlagen

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, oft auch deutlich früher.

E-Mail schreiben

Ihr Gespräch mit einer echten Stimme

Ein Anruf lohnt sich, wenn Sie lieber sprechen; unter +49 30 7164 2006 (CET) sind wir rund um die Uhr erreichbar, die Wartezeit liegt meist bei etwa drei Minuten.

Anrufen

Hilfe ohne Sprachbarriere

Support für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Dieser Abschnitt klärt für Sie, über welche Nummer, Zeitzone und Behörde Ihr Anliegen in Deutschland läuft.

Kontakt nach Deutschland

Telefon Deutschland: +49 30 7164 2006; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail allgemein: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1265/2014

Hilfe vor Ort

Hilfsangebote: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Was braucht der Support von Ihnen?

Wer diese fünf Punkte bereithält, bekommt meist in der ersten Antwort eine Lösung.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Zahlung mit Betrag
Screenshots der Fehlermeldung

Ohne Umweg zur Zuständigkeit

Ihr Anliegen gehört in eine bestimmte Abteilung

Sinnvoll ist diese Übersicht, sobald Sie wissen möchten, wer sich um Ihr Anliegen tatsächlich kümmert.

Konto und Daten

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung Ihrer Dokumente: [email protected]

Geld und Beschwerden

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden zum Spielverlauf: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Der Betreiber hinter Clubworld Casino

Unternehmen. Firma: Clubworld Casino GmbH; Handelsregister: HRB 890669 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1265/2014

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Mehr erfahren

Beschwerdeweg

Halten Sie den Weg schriftlich fest

Hier steht, welche Stationen eine Beschwerde durchläuft, bis jemand verbindlich entscheidet.

Was gehört in die erste Mail?

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Vorgangsnummer. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, die den Vorgang nummeriert.

Referenz vor Antwort

Notieren Sie diese Vorgangsnummer und die Frist, die Ihnen genannt wird. Clubworld Casino antwortet auf Beschwerden ausführlicher als im normalen Tagesgeschäft, prüft also Unterlagen und Kontoverlauf.

Zweite Prüfung

Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese zweite Ebene sieht den gesamten Vorgang und darf eine andere Entscheidung treffen.

Am Ende die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie dort Vorgangsnummer, Schriftwechsel und Ihre eigene Darstellung geschlossen vor.

Antwortzeiten

Eine schnelle Antwort, wenn es darauf ankommt

Weil Clubworld Casino durchgehend besetzt ist, kommt es bei der Antwortgeschwindigkeit auf den Kanal an.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: etwa 2 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: etwa 12 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 7164 2006; Wartezeit am Telefon: etwa 3 Minuten

Sieben kurze Antworten

Sie warten auf eine Prüfung oder Antwort

Wenn eine Frage noch offen ist, bevor Sie den passenden Kanal wählen.

trustWas passiert, wenn meine Verifizierung länger als zwei Tage dauert?+

Rechnen Sie mit bis zu 46 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Sobald Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig und gut lesbar vorliegen, geht es deutlich schneller. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail.

trustMuss ich auf Deutsch schreiben oder geht auch Englisch?+

Ihre Anfrage beantwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich sicherer fühlen. Sie erhalten die Antwort in derselben Sprache.

trustWarum kann ich eine Datenkopie nicht im Live-Chat anfordern?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten ist [email protected] zuständig. Nennen Sie darin Ihr Anliegen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Eine Löschung ist erst möglich, wenn keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten mehr entgegenstehen.

trustWo kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht reicht?+

Wenden Sie sich zuerst an [email protected], damit der Fall intern geprüft wird. Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Die Lizenz GGL/1265/2014 nennt diese Behörde als zuständige Aufsicht.

trustWas passiert, wenn ich nachts um drei ein Problem habe?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Die angegebenen Zeiten gelten in der Zeitzone CET, also in Berliner Zeit. Ein Anliegen um drei Uhr morgens landet beim selben Team wie eines am Mittag.

trustWann sollte ich meine Kontodaten für den Support bereithalten?+

Zur Zuordnung braucht das Team Ihre E-Mail-Adresse, also die Kennung Ihres Kontos, und eine kurze Schilderung des Falls. Ihr Passwort wird niemals abgefragt und sollte in keiner Nachricht stehen. Legen Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die Angabe der betroffenen Buchung bereit.

trustMuss ich prüfen, ob Clubworld Casino in Deutschland erlaubt ist?+

Ja, Clubworld Casino arbeitet mit einer Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Die Lizenznummer lautet GGL/1265/2014. Betreiber ist die Clubworld Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin.